QUANDO se tem duas más notícias para se dar a um cliente e não se sabe por onde começar, o melhor é recorrer a esta história:
Um médico liga para um de seus pacientes e diz:
- Sr. Fulano, analisando seus exames, tenho duas notícias para lhe dar, sendo uma ruim e uma péssima.
O coitado do paciente prefere ouvir primeiro a ruim. E o médico diz:
- A ruim é que o senhor só tem 24 horas de vida. E a péssima é que estou tentando lhe avisar desde ontem e não tenho conseguido lhe encontrar em casa...
Esta história ajuda a quebrar o gelo e a preparar o espírito de quem vai receber a “bomba”... (ou as “bombas”).
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